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Libri di Titolo Ges con argomento Servizi Pubblici
Gestione dei servizi pubblici. Appunti Cappiello Giuseppe - Dupress, 2012 - Studi Giuridici
I servizi pubblici costituiscono un fattore fondamentale per il benessere dei cittadini e per una convivenza ordinata, soprattutto a livello locale; quotidianamente si usufruisce di servizi che non potrebbero essere prodotti ed erogati se non su base collettiva come l'illuminazione delle strade, la raccolta dei rifiuti, il trasporto pubblico, per non parlare del grande tema dell'energia. Per questa ragione è di grande interesse la gestione di tali servizi. L'evoluzione tecnologica da una parte e la necessità di contenere la spesa pubblica dall'altra rendono l'argomento non solo rilevante ma anche molto attuale. Oggi sono possibili soluzioni non immaginabili in passato, allo stesso tempo il cittadino-utente-cliente è sempre meno disponibile ad accettare una fornitura di bassa qualità. La normativa già da qualche anno si è affidata alla concorrenza per ottenere risultati migliori, risultati che per la verità sono arrivati solo parzialmente ed ancora tanto deve essere compreso e attuato. Il testo fornisce un inquadramento normativo del settore dei servizi pubblici locali e i concetti principali relativi al management delle organizzazioni di pubblica utilità. Adottando una prospettiva manageriale, in ultimo è proposto un modello per la misurazione del valore del cliente quale utile indicatore di risultato per una gestione orientata al mercato.
Gestione strategica per i servizi pubblici Joyce Paul - Il Mulino, 2007 -
Il presente volume vuole costituire un'introduzione accessibile alla teoria e pratica della gestione strategica nel settore pubblico. È stato pensato tanto per i giovani manager che per i veterani, tanto per i neolaureati che per coloro che hanno conseguito una specializzazione nel settore dei servizi pubblici. Fornisce infatti al lettore una comprensione della teoria della gestione strategica; suggerisce idee che guidino la pratica effettiva nei servizi pubblici, non ripetendo pedissequamente la gestione del settore privato; fornisce strumenti concettuali ed esempi che possono essere usati per realizzare analisi o pianificazioni; esplora argomenti chiave per i manager del settore pubblico, compresa la "governance", le strategie pubbliche di cambiamento, le crisi gestionali e le pianificazioni strategiche interorganizzative; utilizza ricerche elaborate in paesi diversi; esamina come la gestione strategica possa essere applicata e sviluppata per aiutare a migliorare i servizi pubblici.