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Grazie per il reclamo! Come trasformare i clienti insoddisfatti in clienti fedeli Fedel Alberto   -  Franco Angeli, 2004  -  Formazione Permanente-Nuove Tecniche

Questo libro è destinato a chiunque voglia capire perché e soprattutto come gestire i reclami e trasformarli in opportunità di fidelizzazione del cliente: titolari di piccole e medie aziende, amministratori delegati di grandi società, direttori di divisione o di funzione, dirigenti pubblici e privati, nonché coloro che concretamente sono preposti a gestire reclami.