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Grazie per il reclamo! Come trasformare i clienti insoddisfatti in clienti fedeli Fedel Alberto   -  Franco Angeli, 2004  -  Formazione Permanente-Nuove Tecniche

Questo libro è destinato a chiunque voglia capire perché e soprattutto come gestire i reclami e trasformarli in opportunità di fidelizzazione del cliente: titolari di piccole e medie aziende, amministratori delegati di grandi società, direttori di divisione o di funzione, dirigenti pubblici e privati, nonché coloro che concretamente sono preposti a gestire reclami.

Gestione del rapporto con i clienti nelle imprese. Il CRM Per le PMI. Con CD-ROM Contaldo Giovanna R.  Largo Tommaso   -  Ipsoa, 2008  -  Gestione Aziendale E Management

Il volume descrive gli effetti dell'implementazione di una piattaforma CRM all'interno di una PMI, sia sul piano organizzativo ed informativo sia sul modo di utilizzare le informazioni acquisite.