Customer satisfaction - 9788838635137

Customer satisfaction. E' un'opera di sintesi sui temi legati alla gestione della qualità nelle imprese di servizi: definizione della qualità, progettazione e gestione del servizio, misurazione della soddisfazione del cliente. Il testo è corredato di casi ed esempi concreti. Il capitolo finale è dedicato agli errori più fre- quenti nella fase di attuazione dei programmi per la qualità.