Libri di Alberto Quartapelle
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LIBRO 9788838635137
Customer satisfaction Quartapelle Alberto - Mcgraw-Hill Education, 2003
E' un'opera di sintesi sui temi legati alla gestione della qualità nelle imprese di servizi: definizione della qualità, progettazione e gestione del servizio, misurazione della soddisfazione del cliente. Il testo è corredato di casi ed esempi concreti. Il capitolo finale è dedicato agli errori più fre- quenti nella fase di attuazione dei programmi per la qualità.
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