Libri di

Come misurare la soddisfazione del cliente. Una guida per realizzare un servizio di qualità Gerson Richard F.   -  Franco Angeli, 2009  -  Cinquanta Minuti. Guide Rap. D'autoform.

Il libro indica concretamente come è possibile misurare quanto si riesce a soddisfare la clientela, come definire con precisione le sue aspettative e individuare i singoli aspetti in cui si ottengono ai loro occhi risultati soddisfacenti, quelli in cui si potrebbe migliorare e le cose che, se venissero fatte, darebbero "una marcia in più", renderebbero entusiasti i clienti e li legherebbero all'azienda per tutta la vita. Un libro rivolto a tutti: dai titolari d'imprese industriali, artigianali, di servizi, ai proprietari di alberghi, ristoranti e negozi, ai funzionari di banca, ai commessi, ai venditori, a quanti operano sul front-line in qualsiasi campo, ai loro responsabili. La struttura personalizzata e i molti esercizi aiutano a sperimentare idee nuove e ad acquisire subito la sicurezza necessaria per applicarle.

Finanza&vendita. Se non fa utili è un hobby. Il primo si non si scorda mai. Manuali di gestione finanziaria e di vendita per estetiste e parrucchieri Gorla Paolo  Zorza Sergio   -  Autori D'impresa, 2019

Questo libro è un vero e proprio manuale per la gestione finanziaria e per la vendita dedicato a centri estetici e saloni di acconciatura. Il libro è semplice e le strategie sono di facile applicazione. Scoprirai gli step che ti condurranno al successo, focalizzandoti su 4 aree: finanza, vendita, marketing e team. Questo libro è dedicato a tutti gli estetisti e ai parrucchieri che vogliono dare una svolta al loro Centro, e soprattutto aumentare gli utili! Perché ricorda: un'attività che non vende non fa utili, e "Se non fa utili è un hobby!"

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