Libri di Martha Peppers Don Rogers
Bibliografia di Martha Peppers Don Rogers: tutti i libri in vendita online Vendite e marketing
Massima fiducia. L'onestà come vantaggio competitivo Peppers Don Rogers Martha - Egea, 2012 - Cultura Di Impresa
Chi prova a ordinare due volte la stessa canzone su iTunes, riceve l'avviso che l'ha già comprata. E questo non perché sarebbe illegale o immorale da parte di Apple trarre profitto dalla distrazione dell'utente. La ragione è di business: iTunes ha capito che non c'è via migliore per conquistare la fiducia del cliente che essere totalmente onesti con lui, quando meno se lo aspetta. Nell'epoca del web, degli smartphone e dei social network, qualsiasi azione è immediatamente esposta alla critica, in tempo reale. Non c'è più nulla che resti locale né segreto. Se si tratta un cliente in modo scorretto, proponendogli un prodotto di qualità scadente o tentando di gonfiare il prezzo, tutto il mondo lo viene a sapere nel giro di un'ora se non di pochi minuti: nessuna pietà per una cattiva condotta. Se l'asticella della fiducia è sempre più alta e continua salire, Peppers e Rogers dimostrano che l'unica risposta sensata a questo crescente livello di trasparenza consiste nel proteggere gli interessi dei clienti in modo proattivo, prima che si presenti loro l'occasione per mettere in giro voci negative. Anche a costo di aumentare le spese nel breve, per preservare nel lungo periodo la propria reputazione e la relazione con il cliente. Il ritorno della massima fiducia è incommensurabile.
Marketing one to one. Manuale operativo del marketing di relazione Peppers Don Rogers Martha Dorf Bob - Il Sole 24 Ore, 2000 - Marketing & Comunicazione
In questo libro gli autori spiegano le regole del marketing relazionale focalizzando l'attenzione sulla personalizzazione delle relazioni fra aziende e clienti, principio chiave dell'economia contemporanea. I temi cruciali del testo sono i vantaggi competitivi, la fedeltà del cliente, la customer retention, la transizione all'era dell'interattività attraverso le nuove tecnologie digitali. Il manuale contiene un codice personale per accedere all'area del sito Web del Gruppo Peppers e Rogers, in cui si trovano aggiornamenti, fogli di calcolo elettronico, checklist e tabelle di autovalutazione.