Libri di Cur Tellia
Bibliografia di Cur Tellia: tutti i libri in vendita online Vendite e marketing
Comunicare Tellia B. (Cur.) - Forum Edizioni, 2005 -
Saper comunicare in modo efficace è diventato vitale in una società che si fonda sulla comunicazione, eppure la maggior parte delle persone non ne è capace o comunica in modo insoddisfacente. È una situazione molto comune ma non immutabile, perché si può apprendere, con risultati sorprendenti, il "come", il "che cosa" e il "quando" che fanno la differenza nella comunicazione, che costituiscono lo spartiacque fra successo e insuccesso nel comunicare. Il libro si rivolge a imprenditori, professionisti, dirigenti e quadri di aziende private e pubbliche, a lavoratori che vogliono migliorare la loro condizione o che devono gestire i rapporti con i clienti-utenti, a studenti universitari o di corsi post-laurea e post-diploma, a tutti coloro insomma che sentono il bisogno di comprendere i meccanismi della comunicazione e di acquisire competenze e abilità per controllarne processi ed esiti.
La negoziazione con il cliente-utente Tellia B. (Cur.) - Guerini Scientifica, 2007
Nella società contemporanea, i partecipanti alla negoziazione sembrano vedere svanire il proprio profilo sociologico tradizionale a tutto vantaggio di una figura, l'utente, sempre più citata e adottata quasi come sostituto radicale sia della cittadinanza sia, sul piano della teoria, dell'adempimento di ruoli in quanto attori sociali. Questo volume curato da Bruno Tellia fornisce una chiave di lettura di queste nuove forme di relazione sociale, e riporta i risultati dell'attività di ricerca sul campo condotta su questi temi in diversi settori industriali, alcuni maturi e rivolti prevalentemente al prodotto, altri legati alla fornitura di servizi complessi e di nuova generazione.