Libri sul call center
Manuali e saggi su contact center, customer service e vendita telefonica
Il call center è il punto di contatto tra aziende e clienti e insieme un mondo del lavoro con dinamiche proprie. Questa sezione riunisce manuali di customer service, guide alla vendita telefonica e studi organizzativi: come gestire un contact center e misurarne le prestazioni, le tecniche di comunicazione al telefono e nei canali digitali, la formazione e la motivazione degli operatori, la qualità del servizio come leva commerciale. Alcuni saggi analizzano il lavoro nei call center dal punto di vista sociologico e sindacale. Testi per responsabili di customer care, team leader, operatori e studenti di marketing e organizzazione aziendale.
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LIBRO 9788831674188
La verità sui Call Center Selvini Andrea - Youcanprint, 2020 -
Una testimonianza con l'unico scopo di cercare di "avvicinare" il cliente all'operatore telefonico. Un viaggio all'interno di una realtà a molti sconosciuta, una "denuncia" leggera, riguardante il tipo di attività. Persone spesso nell'ombra, riconosciute soltanto da una voce.