Network Libri
Libri pubblicati nella collana Network Vendite e marketing
Customer satisfaction. Un sistema integrato di valutazione e gestione per incrementare la soddisfazione del cliente, la fedeltà e il profitto Johnson Michael D. Gustafsson Anders - Guerini E Associati, 2003 - Network
Il successo di un'azienda si misura anche a partire dalla soddisfazione della clientela. Soddisfazione che dipende, in larga misura, dall'offerta di un sistema organizzativo basato su qualità, competenze e rapporti di fiducia tra impresa e acquirente. Johnson e Gustafsson propongono strategie per soddisfare le esigenze del cliente individuandone aspettative e desideri. Ottenere risultati apprezzabili è possibile, a parere degli autori, se qualità dell'offera da un lato e conseguente soddisfazione dall'altro, non vengono considerate alla stregua di categorie giustapposte bensì di elementi necessariamente cooperanti, in grado di creare una reciproca e imprescindibile fiducia tra impresa e cliente.
Il comarketing. La nuova gestione del business di filiera Giacomotti Alberto Giuliattini Giovanni - Guerini E Associati, 2000 - Network
Il comarketing. La nuova gestione del business di filiera - Guerini e Associati